Pourquoi réaliser un audit UX ?

La clé d’un site internet réussi réside bien souvent dans l’expérience utilisateur (UX). Elle influence non seulement la satisfaction des utilisateurs mais aussi le référencement naturel (SEO), la conversion et finalement, la fidélisation. C’est ici qu’intervient l’importance d’un audit UX réalisé par un expert.  Un tel audit se base souvent sur des heuristiques éprouvées, comme celles de Bastien et Scapin, qui fournissent un cadre structuré pour évaluer l’efficacité de l’expérience utilisateur.

Les 8 critères ergonomiques pour une interface utilisateurs de Bastien et Scapin

Développées en 1993, les heuristiques* de Bastien et Scapin constituent un ensemble de critères visant à évaluer l’ergonomie des interfaces utilisateur.

Ces heuristiques couvrent une gamme étendue de principes, de la lisibilité à la charge de travail cognitive, en passant par le contrôle de l’utilisateur sur l’interface.

Voici une brève explication de chaque heuristique avec des exemples concrets :

Guidage : L’utilisateur doit être guidé tout au long de sa navigation sur le site, avec des instructions claires, des feedbacks sur ses actions et une indication claire de sa position.
Exemple concret : des tooltips informatifs sur un site de e-commerce qui expliquent comment utiliser certaines fonctionnalités.

Charge de travail : L’interface ne doit pas surcharger l’utilisateur en informations.
Exemple concret : un formulaire d’inscription qui ne demande que les informations essentielles, évitant ainsi la fatigue et la frustration.

Contrôle explicite : L’utilisateur doit avoir un contrôle complet sur ses actions, sans actions inattendues de l’interface.
Exemple concret : permettre à l’utilisateur de facilement annuler une commande ou modifier une quantité dans son panier.

Adaptabilité : L’interface doit s’adapter aux besoins de l’utilisateur, permettant une personnalisation.
Exemple concret : un site d’actualités qui propose des articles basés sur les préférences et lectures précédentes de l’utilisateur.

Gestion des erreurs : L’interface doit minimiser le risque d’erreurs et proposer des solutions simples pour les corriger.
Exemple concret : des messages d’erreur clairs et constructifs lors de la saisie de données dans un formulaire.

Homogénéité / Cohérence : L’interface doit être cohérente dans son utilisation des couleurs, typographies et terminologies. Exemple concret : un design uniforme sur toutes les pages d’un site pour renforcer la reconnaissance et la navigation.

Signifiance des codes et dénomination : L’information doit être présentée de manière à être facilement comprise par l’utilisateur. Exemple concret : l’utilisation de symboles universels pour le panier d’achat et la recherche.

Compatibilité : L’interface doit être compatible avec les expériences, le contexte culturel et les connaissances des utilisateurs. Exemple concret : un site multilingue qui adapte automatiquement son contenu à la langue de l’utilisateur.

Pourquoi un audit UX est-il indispensable ?

Un audit UX permet de détecter les points faibles d’un site internet qui pourraient nuire à l’expérience utilisateur et, par extension, à la performance du site. En s’appuyant sur les heuristiques de Bastien et Scapin, un expert en UX Design peut fournir des recommandations précises et fondées pour améliorer l’interface utilisateur. Cela peut aller de la simplification des processus de navigation à l’amélioration de l’accessibilité et à la personnalisation de l’expérience utilisateur.

L’audit est également crucial pour rester compétitif. Dans un environnement en ligne où les utilisateurs sont constamment à la recherche de solutions rapides et efficaces, offrir une expérience utilisateur supérieure est un avantage concurrentiel majeur.