Les bénéfices
des tests utilisateurs
YELO
La RTCR souhaite réaliser des tests utilisateurs dans le cadre de la refonte de son site internet.
LE CONTEXTE
Il est demandé à l’UX Designer de Studio Vitamine de réaliser des tests utilisateurs sur des hypothèses d’optimisation de parcours interactifs. Les transports communautaires rochelais désignent le bus, la voiture éléctrique, le vélo et également le bateau.
Scénario, parcours, maquettes
Les maquettes sont réalisées sur InVision et les parcours sont rendus fonctionnels pour permettre aux utilisateurs de tester les scénarios d’usage.
Recrutement et tests utilisateurs
L’agence Studio Vitamine, en lien avec le service communication de la Communauté d’Agglomération (CdA) de La Rochelle, a procédé au recrutement des utilisateurs via La Maison de la Mobilité et les réseaux sociaux. Le recrutement a été affiné pour garantir une bonne représentation dans l’échantillon des utilisateurs. On a ensuite échangé 1H30 environ avec chaque utilisateur pour réaliser : un entretien de départ, la réalisation de 10 scénarios d’usage à voix haute, un entretien de synthèse et de recommandations. L’utilisateur a ensuite été invité à répondre à un questionnaire System Usability Scale (S.U.S.).
Rédaction du rapport
La RTCR a reçu un rapport de recommandations ergonomiques et UX pour améliorer les parcours utilisateurs.
NOTRE RÉPONSE
Scénario, parcours, maquettes
Les maquettes sont réalisées sur InVision et les parcours sont rendus fonctionnels pour permettre aux utilisateurs de tester les scénarios d’usage.
Recrutement et tests utilisateurs
L’agence Studio Vitamine, en lien avec le service communication de la Communauté d’Agglomération (CdA) de La Rochelle, a procédé au recrutement des utilisateurs via La Maison de la Mobilité et les réseaux sociaux. Le recrutement a été affiné pour garantir une bonne représentation dans l’échantillon des utilisateurs. On a ensuite échangé 1H30 environ avec chaque utilisateur pour réaliser : un entretien de départ, la réalisation de 10 scénarios d’usage à voix haute, un entretien de synthèse et de recommandations. L’utilisateur a ensuite été invité à répondre à un questionnaire System Usability Scale (S.U.S.).
Rédaction du rapport
La RTCR a reçu un rapport de recommandations ergonomiques et UX pour améliorer les parcours utilisateurs.
LES APPORTS DE LA DÉMARCHE UX
Quand bien même les résultats des tests utilisateurs sont confidentiels et restent la propriété de la RTCR, il nous est permis de vous notifier quelques apports de la démarche des tests utilisateurs. Il est apparu un point de friction manifeste dans la sémantique utilisée ainsi que sur plusieurs appels à l’action. De même, certains parcours étaient déconcertants. Les tests ont permis d’améliorer sensiblement le taux de réussite des scénarios.